Retour & Rücksendung

Sollten Sie Ware zurücksenden wollen, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise. Die Regelungen unterscheiden sich danach, ob es sich um einen Widerruf, eine Reklamation oder eine fehlerhafte Lieferung handelt.

Rücksendung bei Widerruf

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die vollständigen Informationen zum Widerrufsrecht, zu Fristen, Rückzahlungen, Teilwiderrufen und Ausnahmen finden Sie auf unserer Seite:

Widerruf / Widerrufsbelehrung

Rücksendekosten

Wenn die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Der Sendung kann ein Retourenlabel für eine unkomplizierte Rücksendung beigelegt werden. Dieses Retourenlabel ist kostenpflichtig. Wenn Sie das Retourenlabel nutzen, werden die hierfür anfallenden Kosten mit dem jeweils aktuellen Retourenversandkostenwert im Rahmen der Erstattung, Gutschrift oder Rechnungskorrektur abgerechnet.

Sie können die Rücksendung auch selbst auf eigene Kosten organisieren.

Fehlerhafte Lieferung oder Reklamation

Wenn Sie eine falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Bei fehlerhafter Lieferung trägt Heinzmann workfashion GmbH die Rücksendekosten.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Bestellnummer oder Rechnungsnummer
  • kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos der Ware oder des Mangels, sofern sinnvoll
  • Ihre Kontaktdaten für Rückfragen

Rücksendung individuell veredelter Ware

Waren, die individuell für Sie angefertigt oder veredelt wurden, sind in der Regel vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Dazu gehören insbesondere Waren mit:

  • Firmenlogos
  • Stickereien
  • Emblemen
  • Drucken
  • Namenskennzeichnungen
  • sonstigen individuellen Veredelungen

Bei berechtigten Reklamationen oder fehlerhafter Lieferung bleiben Ihre gesetzlichen Rechte selbstverständlich bestehen.

Teilrücksendung

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware.

Ursprüngliche Lieferkosten werden bei einer Teilrücksendung nur erstattet, soweit sie durch die zurückgesendete Ware zusätzlich angefallen sind. Sind die Versandkosten unabhängig vom Umfang der Bestellung in gleicher Höhe angefallen oder wären sie auch für die behaltene Ware entstanden, erfolgt keine anteilige Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten.

Ablauf einer Rücksendung

  1. Prüfen Sie bitte, ob es sich um einen Widerruf, eine Reklamation oder eine fehlerhafte Lieferung handelt.
  2. Kontaktieren Sie uns bei Reklamationen oder fehlerhaften Lieferungen vorab.
  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig.
  4. Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder einen Hinweis mit Bestellnummer bei.
  5. Senden Sie die Ware an uns zurück oder nutzen Sie, falls vorhanden, das beigelegte Retourenlabel.

Rücksendeadresse

Heinzmann workfashion GmbH
Wagrienring 4
23730 Sierksdorf
Deutschland

Kontakt für Retouren und Reklamationen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder Retouren erreichen Sie uns unter:

Heinzmann workfashion GmbH
Tel: +49 4561 525388-0
E-Mail: office@heinzmann-workfashion.de